為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，8月30日，橋靠分公司客戶服務(wù)處組織各運(yùn)營(yíng)所、熱費(fèi)處召開(kāi)供熱客服管理工作會(huì)議。
會(huì)上對(duì)近期各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理，對(duì)客服熱線接聽(tīng)流程進(jìn)行了細(xì)化和規(guī)范，并就客服人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行了培訓(xùn)。
會(huì)議要求，一是各運(yùn)營(yíng)所要將“供熱雙管家”及“熱力站公示牌”張貼到轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)及熱力站公示位置，確保居民可以快速知曉負(fù)責(zé)自家供熱的雙管家聯(lián)系方式，遇到供熱問(wèn)題如暖氣不熱、管道漏水等，居民能夠第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人。二是要記錄辦理過(guò)程中的重要節(jié)點(diǎn)和決策，以便后續(xù)查詢和追溯。三是要建立問(wèn)題跟蹤反饋機(jī)制，對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)向用戶反饋問(wèn)題處理進(jìn)度，提高問(wèn)題解決效率。四是要規(guī)范整理各類臺(tái)賬，理順辦結(jié)工單業(yè)務(wù)流程，并對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行分類處理。五是客戶服務(wù)處要繼續(xù)強(qiáng)化供熱客服管理工作，提高工作效率，用心、用情、用力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
