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為更高效地管理供熱費用催繳流程，增強客服管家人員的專業技能與服務品質，6月5日，城發供熱公司人力資源部組織各分公司客服管家進行為期十二天的客服管家專業培訓，共有222人參加。

本次客服管家專業培訓由公司內訓師董睿授課。培訓內容涵蓋了溝通與催費的技巧、基本故障排除及處理方式、欠費臺賬、賬齡分析、供熱條例解讀、供熱收費系統運營等關鍵知識點。

本次培訓通過政策解讀、情景模擬、案例分析、經驗分享等多種形式，全面提升客服管家團隊的綜合素質，確保今冬供熱收費工作有序推進。